CSデータアナリスト担当

PayPayについて

2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6700万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。

OUR VISION IS UNLIMITED_

我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン（未来）を実現していくのがPayPayです。
この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

業務について

▼チーム紹介
PayPayのユーザーに最高の体験を提供するため、CS本部運営、提供サービスを中長期的に捉え継続的に発展させる事を実現するための組織で、 コンタクトセンターマネジメント経験豊富な上長とデータアナリストで構成された4名の少数精鋭部隊です。 CSのプレゼンスを最大限に発揮し事業貢献を目指しており、データドリブンで成功確度の高い計画に落としていただく、大変重要なポジションです。 CS本部の運営ブレーン組織として活動をするチームメンバーとして、 ロジカルさ、データ・数字をもっての根拠提示ができる方にご活躍いただけると考えています。

▼募集背景
PayPayの事業拡大に伴いCS事業も大きく拡大し、求められる要件もすべてが変化の真っただ中にいます。 基礎基盤の構築や日々の安定稼働といった時期を経て、今後のプロフィット化やCSの事業貢献における立証フェーズに入ってきたと考えています。 そこで人員強化することでさらなるスピードアップを目指していきたいと、新しい仲間を募集しています。

▼具体的な業務内容

スマホ決済サービス「PayPay」を提供する当社にて、「PayPay」カスタマーサポートのデータの分析、改善提案を行う業務をご担当いただきます。データ抽出や分析をするだけでなくユーザー行動や規則性から課題を見つけ出し問題解決の手段を主体的に提案いただけるコンサル型データアナリストを募集しております。データを軸にPayPayユーザーへのCX向上に向けたサポートを実現していく重要なポジションとなります。

• KPI、課題状況の調査
• カスタマーサポートデータを活用したDWH構築
• カスタマーサポートデータの可視化（BI）
• カスタマーサポートデータの分析/提案
• 抽出したデータの検証、分析結果のレポート資料作成
• ExcelやPowerPointを用いたドキュメンテーション作成
• 改善提案（プレゼンテーション）

▼本ポジションで働く魅力

多くのデータに触れることができる、データアナリストと連携して数値的根拠の高い提案をする経験ができること

必要な経験/スキル

• データ分析を活用した改善提案（KPI測定、効果測定など）の実務経験
• BIツールなどの使用経験
• 基礎的な統計数学の理解/実践応用の経験
• 高い論理的思考力
• 提案力
• 資料作成能力

あると望ましい経験/スキル

• SQL言語を用いたデータ集計経験
• ORACLE MASTERなどのデータベース資格保有者
• 統計検定などの資格保有者
• コールセンター内でのデータ作成・分析（アナリスト）経験
• コールセンターでのSV経験者

PayPayが求める人物像

• PayPay 5 sensesに当てはまる方

待遇・条件

雇用形態

• 正社員

勤務地

• WFA（Work From Anywhere at Anytime)
• 原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク）
• 全国居住可能

勤務時間

• スーパーフレックス制（コアタイム無し）
• 原則：午前10時～午後6時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）

休日・休暇

• 土日祝日、年末年始など会社指定日
• 年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等

給与

• 年俸制（一部固定残業代含む）
• 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
• 毎年1回見直し
• 会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）

• 時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当（年10万円）有

ベネフィット

• 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 企業型確定拠出年金制度
• 語学学習のサポート