PayPay
CSシステム企画CRM担当（セールスフォース）
Job Summary
このポジションでは、PayPayのカスタマーサポートシステムの企画、要件定義、改善、運用保守を担当します。Salesforceを利用した新規機能導入や既存システムの最適化に従事し、上流から下流まで一貫した業務経験が得られます。クラウド技術やAIを活用した新しいサポートプラットフォームの構築にも関わることができ、多様な技術知識とスキルを磨く機会が提供されます。チームと協力し、ビジネスニーズを技術的な解決策に変換できる方を募集しています。
Required Skills
Benefits
Job Description
PayPayについて
2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6900万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。
OUR VISION IS UNLIMITED_
我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン（未来）を実現していくのがPayPayです。
この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
業務について
▼CSシステム企画部の紹介
急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。 「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。 現在のチームは30歳代を中心に総勢20名ほどの組織です。 企画から要件定義書の作成、開発依頼、運用保守など幅広くCSシステムに携わり、お客様が努力せず問題解決できるカスタマーサポートを提供できるように業務を進めてます。
▼募集の背景
急速な立ち上げフェーズで個別最適化されたシステムや顧客サポートプロセスを標準化、高度化するフェーズにきており日々改修依頼も増加しております。 個々に存在するシステム/データの繋ぎこみなど大きなチャレンジができる一方でシステム導入、プロジェクトマネジメントにおけるプロフェッショナル人材が不足しており 組織強化目的の実現に向けた募集となります。
【具体的な業務内容】
PayPayカスタマーサポート（加盟店含む）で利用しているセールスフォースプラットフォームを利用した新規機能の導入提案から既存システムの改善、保守を担当いただきます。
- CRM（Salesforce）を利用したコンタクトセンターオペレーションシステムの効率化、新機能導入企画
- 要件定義書の作成〜開発側インプット ※開発自体は社内の別部門で実施します
- UAT、試験項目書の作成、受入テストの実行
- リリース計画書の作成〜リリース後チェック
▼本ポジションの魅力
- カスタマーサポートを支えるシステムについて幅広く触れることができます
- 上流工程（企画設計など）〜下流工程（運用保守）まで一貫して携わることができるため導入後のエンハンスなど結果について追い求めることが可能です
- AIを活用したこれまでにないカスタマーサポートプラットフォームを構築中であり新しい技術、仕組みを体験、習得できます
- 本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しおり多くのことを学ぶことができます
必要な経験/スキル
- セールスフォースプラットフォームの基礎知識と経験（少なくとも2年以上）
- Salesforce管理（カスタムオブジェクト、ワークフロー、プロセスビルダー等）の理解
- APIおよびデータ統合に関する知識
- ユーザーストーリーに基づく設計および要件定義の経験
※求める人物像
自発的に学習し、常に最新のテクノロジーを取り入れる意欲のある方
チームワークを大切にし、協力して業務を進められる方
ビジネスニーズを技術的なソリューションに変換することが得意な方
あると望ましい経験/スキル
- Salesforce認定資格（例：Salesforce Certified Platform Developer I/II）
- Salesforce Apexによる開発経験
- VisualforceおよびLightning Component Frameworkの使用経験
- 大規模プロジェクトでのセールスフォース導入・運用経験
- Java、C#などのオブジェクト指向プログラミング言語の知識
- AWSを使用したクラウドインフラの設計、構築、運用
- AWSサービス（EC2, S3, RDS, Lambda, VPC, IAMなど）の利用経験
- 認定資格（AWS Certified Solutions Architect, AWS Certified DevOps Engineerなど）の取得
※開発言語
Apex
Visualforce
JavaScript
SQL（SOQL/SOSL）
PayPayが求める人物像
- PayPay 5 sensesに当てはまる方
待遇・条件
雇用形態
- 正社員
勤務地
- Hybrid Workstyle（オフィス、自宅またはサテライトオフィスにてリモートワーク）
※所属組織のルールおよび業務指示に応じて出社/リモート対応頂きます。
勤務時間
- スーパーフレックス制（コアタイム無し）
- 原則：午前9時～午後5時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）
休日
- 土日祝日、年末年始など会社指定日
休暇（法定休暇および会社福利厚生）
- 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）
- パーソナル休暇（毎年度５日間、（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与）
※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。
給与
- 年俸制（一部固定残業代含む）
- 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
- 毎年1回見直し
- 会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）
- 時間外勤務手当、深夜勤務手当有
※給与支給について、一部をPayPayアカウントで受け取ることが可能です（給与デジタル支払いに対応）
ベネフィット
- 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 企業型確定拠出年金制度
PayPay
PayPay is an app that lets you make easy and convenient payments with just your smartphone. Registration is complete in as little as one minute! You can use it at stores, for online services, and to pay bills.
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Verify Employer Thoroughly
Research the company's identity thoroughly before applying. Check for a professional website with contacts, active social media, and LinkedIn profiles. Verify details across platforms and look for reviews on Glassdoor or Trustpilot to confirm legitimacy.
Never Pay to Get a Job
Legitimate employers never require payment for applications, training, background checks, or equipment. Always reject upfront payment requests or demands for bank details, even if they claim it's for purchasing necessary work gear on your behalf.
Safeguard Your Personal Information
Protect sensitive data like SSN, bank details, or ID copies. Share this only after accepting a formal, written job offer. Ensure it's submitted via a secure company system or portal, never through insecure channels like standard email attachments.
Scrutinize Communication & Interviews
Watch for communication red flags: poor grammar, generic emails (@gmail), vague details, or undue pressure. Be highly suspicious of interviews held only via text or chat apps; legitimate companies typically use video or phone calls.
Beware of Unrealistic Offers
If an offer's salary or benefits seem unrealistically high for the work involved, be cautious. Research standard pay for similar roles. Offers that appear 'too good to be true' are often scams designed to lure you into providing information or payment.
Insist on a Formal Contract
Always secure and review a formal, written job offer or employment contract before starting work or sharing final personal details. Ensure it clearly defines your role, compensation, key terms, and conditions to avoid misunderstandings or scams.